Обмен и возврат товара

Покупатель имеет право отказаться от заказанного им товара в любой момент до его получения. В случае, если товар был приобретен и по каким-либо причинам в дальнейшем в нем нет необходимости или появилось желание вернуть или обменять, то по действующему российскому законодательству, а именно статье 502 ГК РФ и Статье 25 Закона «О защите прав потребителей», существуют правила, позволяющие в течение 14 дней вернуть товар. Покупатель без объяснений причин вправе вернуть обратно продавцу товар, купленный по телефону, через Интернет или другим дистанционным способом. Вернуть обратно в магазин можно и абсолютно качественный товар, однако для этого существуют определенные нюансы. Далее рассмотрим подробнее возможные варианты обмена и возврата товара.

Перечень технически сложных товаров не подлежащих обмену и возврату

Решение о том, какой товар можно вернуть, а какой нет, принимает не продавец или покупатель. Список такой продукции закреплен законодательно, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В нем довольно обширный список, среди которого имеется пункт технически-сложных товаров бытового назначения, имеющих гарантийный срок. Для данной категории также существует свой законодательный акт, в котором подробно перечисляются изделия, которые нельзя вернуть.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924 в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату, входят:

  • вертолеты, самолеты и летательные аппараты с электродвигателем;
  • легковые авто, мотоциклы и ТС с электродвигателем, которые предназначены для эксплуатации на дорогах общего пользования;
  • стационарные и портативные компьютеры (в том числе системные блоки и ноутбуки);
  • тракторы, а также другие машины и оборудование с электродвигателем, предназначенные для использования в сельскохозяйственных целях;
  • спортивные, туристские и прогулочные суда (катера, яхты);
  • навигационное оборудование и средства беспроводной связи с сенсорным экраном (смартфоны, планшеты, навигаторы);
  • телевизоры и проекторы; струйные и лазерные МФУ;
  • игровые приставки и комплекты спутникового ТВ;
  • снегоходы и ТС, предназначенные для движения по снегу;
  • цифровые видео- и фотокамеры, а также некоторое оборудование к ним (например, объективы);
  • бытовая техника (стиральные и посудомоечные машины, холодильники, кондиционеры, кофемашины, духовые шкафы).

Итак, в соответствии с законодательством РФ обмену и возврату не подлежат все товары для использования в сельскохозяйственных целях, имеющих бензиновый или электрический двигатель. Все остальные товары надлежащего качества могут быть возвращены в течение 14 дней при соблюдение некоторых условий.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Если товар не относится к перечню технически сложны, то в первую очередь необходимо связаться с менеджером магазина обсудить дальнейшие шаги для процедуры обмена или возврата при соблюдении условий:

  • с момента покупки еще не истек срок длительностью в 14 дней;
  • возврат осуществляется, если на складе магазина отсутствовал аналогичный товар для обмена;
  • товар еще не был в эксплуатации;
  • полностью сохранена упаковка, не нарушен товарный вид изделия, на месте заводские пломбы, этикетки;
  • у покупателя в наличии кассовый или товарный чек или любой другой документ, на основании которого можно обосновать факт покупки в магазине;

В магазине потребуется заполнить форму Заявления, на основании которого будет производиться возврат денежных средств.

Товар ненадлежащего качества

В случае если вы получили товар и обнаружили какой-либо недостаток, брак, сломанный элемент и т.п. сразу же позвоните вашему менеджеру в магазин и согласуйте действия для устранения ненадлежащего качества либо обмена товара. Если недостаток является неявным или спорным, то потребуется проведение экспертизы в сервисном центре. На проведении экспертизы, покупатель имеет право присутствовать. Свое желание присутствовать необходимо озвучить и согласовать при первом же обращении.

Процедура возврата товара

При любом развитии событий в первую очередь необходимо связаться с менеджером магазина, обсудить варианты, при которых вы останетесь довольны нашим обслуживанием.

Контакты

Телефон:

8 (495) 150-22-50

График работы:

Пн, Вт, Ср, Чт, Пт: 9:00 - 20:00
Сб: 10:00 - 15:00

Давайте общаться:

Получайте новости
на нашей странице ВКонтакте

Е-mail:

Для заказов, пожеланий, рекомендаций
и замечаний используйте info@cheaptool.ru